El director ejecutivo de American Airlines Group Inc., Robert Isom, despidió al director comercial de la aerolínea a raíz de un informe crítico de Bain & Co. Sobre un nuevo y controvertido sistema de marketing que ha alejado a los clientes corporativos, según una persona familiarizada con el asunto.
Isom se vio obligado a despedir a Vasu Raja en los últimos días tras el informe encargado por Estados Unidos a Bain. Esto reveló las preocupaciones de los consultores de viajes corporativos sobre el reciente cambio en la estrategia de ventas de la aerolínea, que ha contribuido a retrasar los ingresos en los últimos trimestres, dijo la fuente el miércoles.
No se pudo contactar a Raja para hacer comentarios. American anunció su salida el martes por la noche y también redujo su pronóstico de ganancias, lo que hizo que sus acciones cayeran un 14% al día siguiente, la mayor caída en casi cuatro años.
El nuevo sistema supervisado por el director de compras, al que llamó «venta al por menor moderna», buscaba alejar a los clientes de las agencias de reservas para comprar directamente a través de American. El departamento de ventas de la aerolínea se redujo como parte del cambio.
Pero el cambio ha enojado a algunos clientes corporativos y empresas de gestión de viajes, y Raja admitió recientemente que su crecimiento en volúmenes de viajes gestionados corporativos estaba por detrás de sus rivales United Airlines Holdings Inc y Delta Air Lines Inc.
